uContact: El Software Omnicanal para contact centers.
Empodera a tus agentes con uContact.
Olvídate de aquellos tiempos en los que tenías que cambiar de ventana para atender las interacciones de cada canal. Con uContact, podrás gestionar todas tus comunicaciones de voz y de texto en un mismo lugar. Mejora la experiencia de tus clientes en cada interacción y en cada canal usando nuestra solución Cloud y verdaderamente todo-en-uno.
Voz
Automatiza y centraliza todas tus interacciones de voz entrantes, salientes y mixtas, usando nuestros marcadores automáticos, sistema de IVR, enrutamiento inteligente de llamadas, ¡y más!
Omnicanalidad
Garantiza a tus clientes una verdadera experiencia omnicanal gestionando todos tus canales digitales en un mismo lugar: el Inbox Unificado.
Personalización
Adapta uContact a las necesidades y operaciones de tu negocio utilizando nuestras herramientas nativas de bajo código de programación.
Analítica
Obtén métricas en tiempo real sobre el rendimiento de tus campañas y mantente actualizado de lo que está sucediendo en tu centro de contacto, sin importar donde estés con dashboards dinámicos, alertas gráficas, reportes configurables y más.
Talk
Las interacciones de voz siguen siendo el principal canal de comunicación con los clientes y suele ser mal manejado por la mayoría de las empresas. Como consecuencia, hay una reducción de ventas y pérdida de clientes.
uContact facilita la gestión de las interacciones; con un ACD que asegura que todas las llamadas entrantes, salientes y mixtas sean redirigidas a un agente calificado.
Omni
uContact le permitirá tener todos los canales de texto y voz integrados en una única plataforma de software con un inbox unificado de interacción.
A pesar de que los canales de voz siguen siendo el principal forma de comunicación, en esta nueva era, los usuarios utilizan cada vez más canales de texto por su inmediatez y facilidad de uso.
Diseñador de Formularios
Administra los flujos de trabajo de interacción de su Contact Center de forma visual y sencilla dentro del núcleo del sistema, permitiendo cambios en tiempo real.
Formato amigable Drag & Drop, que le permite elegir las funcionalidades que desea incorporar, sin necesidad de gran conocimiento técnico.
Diseñador de Flujos
Crea sus pantallas y flujos de captura de datos desde cero, de una manera simple y personalizada.
Reutiliza nuestros verticales de negocios predefinidos, como CRM Lite, Ventas, Cobranzas o Servicio al Cliente.
Diseñador de Reportes
Diseña reportes en un formato gráfico e intuitivo con una herramienta sencilla. uContact incluye más de 200 reportes y la posibilidad de crear nuevos personalizados.
Los reportes pueden crearse con la información generada por uContact o desde fuentes de datos externas.
Garantiza la mejor experiencia.
Cuando se trata de ayudar a las empresas a construir vínculos sólidos y duraderos con sus clientes, nuestra meta siempre será alcanzar la excelencia. ¿Cómo? Garantizando a nuestros usuarios la posibilidad de brindar experiencias nativas digitales a través de cada canal y en cada interacción, siempre teniendo en cuenta que el cliente SIEMPRE estará en el centro.
Personaliza tus interacciones.
Conocer a tus clientes te permite conectar con ellos más fácil y rápido. Usando nuestra solución nativa de CRM (o integrando la tuya) podrás recolectar, guardar y gestionar todos los datos importantes acerca de tus clientes en el mismo lugar y humanizar las experiencias con ellos.
